PAKET SERVİS KURYELERİ
KELLE KOLTUKTA HİZMET VERİYOR

Ataşehir’deki toplu konut alanında çalışan yüzlerce motorlu kurye, 15’bini aşkın konut ve iş yerine yiyecek paketi taşıyor. Aşırı hız yaptıkları, trafik kuralarına uymadıkları, kaldırımları işgal ettikleri ve paketi geç getirdikleri için sık sık eleştirdiğimiz servis kuryeleri, güç koşullarda çalışıyor, adeta ‘kelle koltukta’ hizmet veriyor...

Yaklaşık beş yüz motorlu kurye Ataşehir’in sitelerine her gün paket taşıyor. Ekmek parası kazanmak için müşteriyi memnun etmek zorunda olan motorlu kuryeler, yiyecek paketini zamanında ulaştırmak için adeta ‘kelle koltukta’ çalışıyorlar... Son günlerde, bu kuryelerin karıştığı trafik kazalarındaki artış dikkat çekiyor. Sadece eylül ayı içinde Ataşehir Bulvarı’nda ve Batı Ataşehir’de meydana gelen trafik kazalarında, iki motorlu kurye hayatını kaybetti. Ataşehir Bulvarı’ndaki üç kazada da paket servis kuryeleri yaralanarak hastaneye kaldırıldı.

Objektifimizi yaşamlarını tehlikeye atarak hizmet veren kuryelere yönelttiğimizde, yiyecek paketlerinin evimize ulaşmasını sağlayan bu insanların hayli dertli olduklarını öğrendik. Konuştuğumuz servis elemanlarının hemen hepsinin başından bir kaza geçmiş. Bir kısmı vücudunda kazanın izlerini hala taşıyor. “Can güvenliğimiz yok, tehlike altında hizmet veriyoruz” diyen kuryeler, hem çalışma koşullarından ve hem de hoşgörüsüz müşterilerden şikayetçiler.

Kim bu kuryeler?

Paket servis yapan motorlu kuryelerin, hız yapan, trafik kurallarına uymayan, asabi davranan kişiler olarak, yanlış tanındığını söyleyen Mesut Batınakaryıldız şöyle anlatıyor yaşadıklarını: “Hızlı gitmemizin nedeni, müşteriye verilen süre sözü. Yiyecek paketinin 20 dakikada müşteriye teslim edileceğine dair söz veriliyor, ancak sipariş alındıktan sonra ürün hazırlanıyor, paketleniyor. Aynı yöne gidecek diğer siparişlerle de birleştiriliyor ve bu paketlerin 20 dakika içinde dağıtılması gerekiyor. Bu yüzden hızlı gidiyoruz, çünkü zamanla yarışıyoruz. İnsanlar bu durumu bilmedikleri için bizi anlamıyor, hatta kızıyor. kuryelerin en büyük sorunu zaman baskısı.”

Ataşehir’deki en büyük sorunlardan birinin de sitelere giriş çıkış olduğuna değinen kurye Tugay Dalgakıran da kimi yönetimlerin katı kurallarından şikayetçi, “Sitenin girişindeki kimlik kontrolünden sonra bir-iki km yürüdüğümüz yerler var, bu da ciddi zaman kaybına yol açıyor, bu arada ürün soğuyor, kalitesi bozuluyor, şikayetlere yol açıyor, motoru hızlı sürmemizin nedeni bu” diye konuşan Dalgakıran, site kurallarına uyan kuryelere yardımcı olunmasını istiyor.

Bahşiş kültürü yok olmasın

Kuryeler bahşiş geleneğinin yok olmasından da dertli. Bahşiş veren müşteri sayısının giderek azalmasından yakınıyorlar. Kredi kartıyla da bahşiş alabildiklerini kaydeden kuryeler, yurt dışında bahşişin zorunlu bir kural, bizde ise bir kültür olduğunu hatırlatarak, gençlerin, bahşiş kültürünün yaşatılması konusunda duyarlı olmalarını istiyorlar.

Bahşişin, kısıtlı ekonomik imkanlarla çalışan kendileri için önemli bir katkı sağladığını vurguluyarak, “Güç şartlarda hizmet veren bizler için bir lira bile büyük bir moral kaynağı oluyor” diye konuşuyorlar.

Paket servis kuryeleri, her türlü iklim koşullarında ve hayatlarını tehlikeye atarak hizmet veriyorlar. 11 yıldır kuryelik yapan Haşim Tosun, “Can güvenliğimiz yok. Bu hizmetin karşılığında aldığımız ücretle ailemizi geçindirmek güç. Müşteri, geç kaldığımızda sorun çıkarıyor, bırakın bahşişi, bir kısmı ürünün ücretini bile ödemek istemiyor ve kuryeye patlıyor” diyor. Kuryelerin firmayı temsil ettikleri için ‘müşteri her zaman haklıdır’ kuralına uygun olarak davrandığına değinen Haşim, “Kendimizi yeterince ifade edemiyoruz” diyor.

Dernek kuracaklar

Arif Şentürk de trafik kazalarına dikkat çekiyor. Kazalara karışanların, çoğunlukla ehliyetsiz, trafik kurallarına uymayan, kurumsal olmayan firmalarda düşük ücretlerle çalışan kişiler olduğunu öne sürerek şunları söylüyor, “Çoğu sigortasız çalışan bu arkadaşların büyük kısmı ekmek parası için değil, motor hevesi için bu işi yapıyor.”

Motor kullanabilmek için 17 yaşında ve A2 ehliyetli olmak gerektiğini vurgulayan paket servis kuryeleri, bilinçlenmek ve haklarına sahip çıkmak için dernek kurmaya hazırlanıyorlar. Sorunlarını ifade etmek için kendilerine söz hakkı tanınmadığından yakınan kuryeler, sadece bahşiş değil, can güvenliği, uygun çalışma koşulları, ekonomik imkanlar ve hizmet kalitesi istediklerini söylüyorlar.

Ataşehir’in motorlu paket servis kuryelerinin son sözü otomobil sürücüleri ve yiyecek siparişi veren müşterilere: “Lütfen paket servis kuryelerini fark edin!”